自动存包柜的成功诀窍，没人知道谁将是这2%的客人，但所有的优凯员工都知道，只要做到“我能及时对客人表达和未表达的愿望及需求做出反应”，以及“我得到了足够的授权为我们的客人提供独特难忘和个人化的体验”这两条准则，来企业的每一位客人都有可能成为自动存包柜企业的 终生顾客 。
在自动存包柜企业，有一个全体员工每天必须参加的15分钟小组晨会，主要内容就是分享全球各地优凯人每天为创造独特难忘的顾客体验的亲身经历。当时，我和其他中国学员都觉得用一句北京话表达上述意思，就是“有眼力见儿”，可是，当听了下面的故事后，我深深地感到它还不足以反映上述两条准则的要求。
一个家庭带着三个小男孩在周末抵达萨拉索塔自动存包柜企业。在他们入住的最后一晚，他们在企业的餐厅进餐。餐厅打烊时，服务员发现椅子坐垫下面隐藏着一个毛绒小狗。服务员立刻意识到，三位小男孩中的某一位落下了它。时台太晚了，因此服务员们计划在第二天以一种有趣的方式归还那个小狗玩具。他们将小狗玩具摆放在餐厅中，做出进餐的样子、弹奏钢琴以及在厨房中烹调美食的样子，并为其拍照，然后为每一张照片配上故事情节。他们打印了所有的照片，为小宾客创建了一个名为“小狗历险记”的图集。
第二天上午9点，他们将图集和毛绒小狗玩具一起送至宾客的房台内。当小男孩看到他丢失的小狗时，欣喜雀跃；在这个孩子和他的家庭中，这段美妙的经历是不会被忘怀的。
优凯的员工每时每刻都用心创造着独特的体验，上述故事被公司印成小报，在全球的每个优凯的角落中反复传播。每名员工都在试图创造这样美妙的服务。当这成为一种每天都无数次地用各种故事演绎的文化时，终生顾客只会是必然结果。正因为不知道谁是下一位终生顾客，所以，每一位享受优凯服务的客人都得到了最衷心地照顾。