近日,江苏省诚信承诺联盟“百佳”示范企业表彰大会暨诚信经营经验交流会在宁召开,苏果超市荣获“百佳”示范企业。大会认为苏果超市秉承“诚信经营放心消费”承诺,诚信自律、规范经营,主动化解各类消费纠纷,为江苏省促诚信工作发挥了积极作用。苏果相关负责人介绍,作为江苏最大的连锁超市,苏果坚持诚信经营,并且不断从制度上、规范上、技术上去加强诚信建设。
大中型门店设立专职客服人员和质量管理员,小型门店由店长负责把放心消费的各项工作措施落到实处,形成全方位的诚信建设体系。此外,还通过苏果连锁经营管理学校开展专项培训,力争做到人人知晓,全员参与,推动“诚信企业”建设。据了解,苏果的诚信建设得到公司高层的重视和关注,成立“放心消费”工作小组,设立客户服务部门及质量管理部门,负责把控商品质量,接受顾客咨询及解决各类投诉。
通过食品安全检测中心每天抽检上百种商品,符合要求的才能进入门店销售。对现场上架商品定期进行专人检查。这些举措从根本上确保了质量安全。另外,每年投入100万元检测费用请第三方检测机构对在架商品进行抽检。在价格诚信上要求门店实行一货一签,货签相符,明码实价。在规范计量上,对所有称重计量人员实行岗前培训,每半年对所有用于经营的计量器具进行检定。在商品质量管控方面,苏果从源头到销售建立了一整套完善的商品质量管理制度。在商品准入上,实行索证索票制度,对供应商资质进行严格把关。在商品生产环节,对所有生产基地实地考察,确保生产环节的各项操作规程符合商品质量管理要求。在商品入库环节,实施严格的检查验收。
2010年,苏果服务平台再次升级,打造超市行业首个“呼叫中心”,开通“4001812345”客服热线,各门店也都设立了客服中心,通过执行客户服务规范和客诉处理流程规范,为消费者解决售后服务、质量服务等。苏果聘请的第三方调研机构做的“消费者满意度调查”结果显示,苏果顾客满意度高达90%以上。服务是企业赢取口碑的关键。苏果在经营过程中严格遵守国家“三包法”,多次获得“诚信单位”等称号。